|
ผูกใจลูกค้าเก่าและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าใหม่ |
|
|
|
|
เขียนโดย Administrator
|
|
Wednesday, 07 July 2004 |
|
ปัจจุบันนี้ทุกธุรกิจต่างก็มีการแข่งขันกันอย่างมากแม้กระทั้งร้านเน็ตเองซึ่งถือว่าเป็นธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วมีปริมาณมากจัดว่าเป็นธุรกิจที่แข่งขันกันสูง...ทั้งจำนวนและด้านของราคา....นอกเหนือจากนี้แล้วการมีบริการที่ดีเป็นสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าเลือกที่จะ ใช้บริการในร้านนั้นๆมาดูกันซิว่าร้านเรามีวิธีมัดใจลูกค้ากันอย่างไรบ้าง
วิธีผูกใจลูกค้าเก่า
 1.ควรมีการเก็บประวัติและฐานข้อมูลการเข้าใช้บริการ ประวัติการเข้าเว็ปต่างๆของลูกค้าไว้การมีโปรแกรมบริหารร้านที่ดีก็ช่วยให้การทำงานเป็นระบบมากขึ้นซึ่ง โปรแกรมร้านเน็ต ของ 2poto ก็สามารถเลือกมาใช้ได้ลองสอบถามเจ้าของเว๊ปไซต์ได้.... การที่เราทราบประวัติลูกค้ารวมถึงทราบเว็ปที่ลูกค้าเข้าใช้งานบ่อยๆทำให้เราคุยกับลูกค้าเข้าใจกันง่ายขึ้นและจะส้รางความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้าว่าจำรายละเอียดเกี่ยวกับเค้าได้..โอกาสพิเศษต่างๆอาจจะมีของขวัญเล็กๆน้อยๆมอบให้เช่นวันเกิดหรือวันปีใหม่เป็นต้น
 2POTOCafe โปรแกรมบริหารร้านเน็ตและเกมส์ ระบบคูปอง และระบบสมาชิก พร้อมด้วยระบบเก็บ Log file หรือ Url
สนใจสอบถามรายละเอียดได้ที่ 02-1521439,02-1521839 เมล์ สอบถามได้ที่
อีเมลนี้จะถูกป้องกันจากสแปมบอท แต่คุณต้องเปิดการใช้งานจาวาสคริปเพื่ออ่านมันได้
tag:โปรแกรมร้านเน็ต โปรแกรมร้านเกมส์ ร้านเกมส์
 2.มีการทำกิจกรรมภายในร้านร่วมกันเช่นแข่งขันเกมร่วมกันให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการเข้าแข่งขันถึงแม้ลูกค้าอาจจะเล่นไม่เก่งเราก็จัดกลุ่มที่เวลเดียวกันเพื่อฝึกทักษะและพัฒนาการเล่นให้ดีขึ้น...เรามีหน้าที่ให้กำลังใจและคอยสนับสนุนเรื่อยๆ..เชื่อว่าถ้าทำได้ก็จะสา มารถดึงลูกค้าไว้กับร้านเราได้ซึ่งลูกค้าจะเกิดความผูกพันกับร้านนั้นๆ สร้างร้านของเราให้เป็นชุมชนเป็นที่พบปะกันแนะนำเพื่อนใหม่และขยายฐานลูกค้า...ซึ่งบางเวลาลูกค้ามาที่ร้านอยากเจอเพื่อนอยากสนุก พบปะเพื่อนไม่ได้อยากมาเล่นเกมก็เป็นสิ่งหนึ่งที่สามารถดึงลูกมามาใช้บริการในร้านได้เช่นกัน
 แนะนำลูกค้าเรียนรู้สิ่งใหม่ๆเพิ่มเติมลูกค้าที่เราเห็นว่ามีความคิดสร้างสรรเรียนรู้เร็วเราอาจจะแนะนำสิ่งใหม่ๆให้กับลูกค้าเช่นสอนลงเกม..ลงวินโวด์ การซ่อมบำรุงเบื้องต้นโดยอาจจะสอนฟรีหรือคิดค่าวิชาก็แล้วแต่ให้ลูกค้ารู้สึกว่ามาที่ร้านได้อะไรกลับไปบ้างไม่ไช่เล่นแต่เกมทั้งวัน...เป็นสิ่งที่สร้างสรรไม่มอมเมาเยาวชนด้วย...ผู้ปกครองก็จะรู้สึกดีไว้ใจในร้านนั้นๆกล้าให้ลูกหลานมาใช้บริการ
 เปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นรับฟังปัญหาที่เกิดขึ้นและแก้ปัญหาทันที่ที่เราแก้ไขได้ ลูกค้าจะรู้สึกดีที่เรามีการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้น..ก็จะสร้างคะแนนในใจลูกค้าอีกด้วย
 นอกเหนือจากเรื่องการบริการที่ดีแล้วอย่ามองข้ามเรื่องของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และระบบต่างๆภายในร้านของเราด้วย...update เกมเสมอหรือไม่ scan ไวรัสหรือไม่ หูฟัง เม้าท คีบอร์ท สภาพดีหรือไม่ สภาพคอมพิวเตอร์เป็นอย่าไร...ถ้าที่ร้านคุณทำได้แน่นอนลูกค้าประจำคุณไม่หายไปไหนแน่นอน วิธีผูกใจลูกค้าใหม่
 1. เมื่อลูกค้าเข้ามาใช้บริการในครั้งแรก เราควรให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บริการเป็นการเก็บประวัติของลูกค้าไว้ ด้วย โปรแกรมร้านเน็ต และพยายามจำชื่อลูกค้าเมื่อลูกค้ามาใช้บริการในครั้งต่อไปเรียกชื่อและทักทายลูกค้าอย่างสุภาพ จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมากที่จำเค้าได้
2.ส่วนมากเวลาลูกค้ามาใช้บริการครั้งแรกจะรู้สึกไม่คุ้นเคยเช่นต้องนั่งตรงไหน
เปิดเครื่องและ log in (โปรแกรมควบคุมการเข้าใช้งาน หรือโปรแกรมร้านเน็ต)เข้าใช้บริการอย่างไร โปรแกรมที่ต้องการใช้หรือเกมอยู่ไหน ย่อไฟล์ทำอย่าไร ทำไมส่งเมล์ไม่ผ่านเป็นต้น ฉะนั้นเมื่อเราสังเกตุเห็นปฏิกิริยาดังกล่าวเราจะต้องรีบเข้าไปสอบถามและแก้ปัญหาต่างๆให้กับลูกค้า ให้เค้ารู้สึกว่ามีคนสนใจและพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือเค้าเมื่อมีปัญหาแค่นี้คูณก็จะเรียกคะแนนได้เป็นอย่างมากเมื่อเค้าต้องการมาใช้บริการอินเตอร์เน็ตก็ต้องคิดถึงบริการที่เป็นกันเองของร้านเราอย่างแน่นอน
 บรรยากาศภายในร้านดูเป็นมิตรมีรอยยิ้มให้กัน พูดจาสุภาพ ไม่เสียงดังและปราศจาคอบายมุขต่างๆภายในร้าน มีกฏระเบียบภายในร้านที่เข้มแข็ง ให้ลูกค้าทุกเพศทุกวัยเข้ามาแล้วสบายใจไม่ใช่เสียงดังพูดหยาบคาย ลูกค้าผู้ใหญ่ที่ต้องมาทำงานหรือกลุ่มเด็กๆก็จะหายไปโดยปริยายเพราะผู้ปกครองไม่ไว้ใจและไม่กล้าส่งลูกหลานมาใช้บริการ
ภาพลักษณ์เป็นสิ่งที่สำคัญที่เจ้าของร้านไม่ควรละเลย บางร้านหาแต่เงินปล่อยปะละเลยจนทำให้ร้านที่ดีๆเสียหายไปกับธุรกิจนี้ด้วย ฝากให้ตระหนักเห็นแก่อนาคตของชาติและส่วนรวมให้มาก
ถ้าร้านช่วยกันดูแลและสร้างมิตรภาพที่ดีให้เกิดขึ้นแน่นอนลูกค้าใหม่ๆย่อมอยากมาใช้บริการแน่นอน...ฝากช่วยกันดูแลธุรกิจนี้ให้ดีขึ้นด้วยเพื่อความอยู่รอดของทุกฝ่าย
โดยพี่มะเขือ |
|
แก้ไขล่าสุดเมื่อ ( Wednesday, 29 October 2008 )
|
บ.ทูโพโต้กรุ๊ป จำกัด
