1. 12-09-2008 22:34

โปรแกรม 2POTO CAFe กับแนวคิดการบริหารร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ และเกมส์ 
 
มะเขือ: วันก่อนมีโอกาสไปเยี่ยมคุณสามที่ร้าน 2poto.com ดูการแข่งขัน DOT A การจัดกิจกรรมในชุมชนของชาวบ้านฟ้า พี่มะเขือรู้สึกสนใจและเก็บภาพความทรงจำจากการแข่งขันในครั้งนี ้เพื่อจะนำไปประยุกต์กับร้านของตัวเองบ้าง และมีอีกหนึ่งอย่างที่น่าสนใจที่พี่มะเขือเห็นนะครับ ก็คือโปรแกรม 2poto caf? ที่ร้านนี้เค้าใช้กัน เราลองมาสอบถามคุณสามเกี่ยวกับโปรแกรมนี้กันดีกว่าครับ  
คุณสาม: ที่ร้านใช้โปรแกรม2poto caf? ครับ เพราะเจ้าของร้านเป็นผู้พัฒนาขึ้นมาเพื่อเป็นอีกหนึ่งทางเลือก หลังจากที่ได้ส่งโปรแกรม net cost ออกมา ก็ได้รับการตอบรับ จากร้านอินเตอร์เน็ตทั่วประเทศ เป็นอย่างดี สำหรับโปรแกรม 2poto caf? ผมว่าใช้งานง่ายนะ เป็นระบบคูปองสมาชิก สามารถเก็บเวลาได้ตามที่เรากำหนด ลูกค้าจะต้องเติมเงินก่อนเล่น และสามารถเก็บเวลาได้ในช่วงเวลาที่เรากำหนด เช่น 3 ชม. 50 บาท สามารถมีระยะเวลาเก็บได้ 7 วันเป็นต้น ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ว่า เวลาเค้าเหลือเท่าไรก่อนปิดเครื่องและกลับมาเล่นภายในเวลาที่กำ หนดได้ ไม่ต้องกังวลว่าลูกค้าลืมจ่ายเงิน เพราะเป็นระบบจ่ายก่อนเติมเวลาครับ คูปองก็ไม่ต้องมาเสียเวลา random หมายเลขกันบ่อยๆ เพราะเราจับเป็นสมาชิก เก็บประวัติไว้หมดเลยครับ นอกจากนานๆมาหรือไม่เคยเห็นหน้าเลยถึงจะออกคูปองให้ใช้ แต่ก็จะต้องลงชื่อเข้าใช้งานในแฟ้มประวัติลูกค้าครับ ป้องกันไว้ก่อนไม่อยากให้เกิดปัญหากันบ่อยๆ  
มะเขือ: นอกจากเก็บประวัติลูกค้าแล้วยังทำอะไรได้อีกครับคุณสาม  
คุณสาม: 
• สามารถเก็บประวัติการเข้าเครื่องของลูกค้าเช่นลูกค้าคนนี้ชอบเล ่นเครื่องไหน และทำไมเปลี่ยนเครื่องบ่อยจัง ทำให้เรามาทำการบ้านเอ๊ะ เกิดอะไรขึ้นกับเครื่องที่ไม่ค่อยมีคนเล่น สามารถหาสาเหตุนำไปสู่การแก้ปัญหาได้  
• สามารถส่งข้อความเตือนไปยังเครื่องลูกค้าได้  
• สามารถส่งคำสั่ง shut down และ restart ได้โดยเราไม่ต้องเสียเวลาเดินไปปิดเครื่อง  
• บันทึกประวัติการเติมเวลาของลูกค้าได้  
• บันทึก URLทำให้เราสามารถตรวจสอบประวัติการเข้าเว็ปไซต์ของลูกค้าแต่ละ คนได้เว็ปอะไรที่ลูกค้าชอบเข้า เราจะทราบนิสัยและมีเรื่องราวที่จะคุยกับลูกค้าแต่ละคน  
• สามารถ Remark เรื่องราวของลูกค้าใน File ประวัติ เช่นลูกค้าชอบเล่น DOT A เครื่องที่ 12 หรือชอบเล่น Ragnarok ที่เครื่อง 13 เป็นต้น เราจะเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า  
• สามารถช่วยในการวางแผนด้านการเงินได้ด้วยครับ เช่น ทราบว่าลูกค้าร้านเราชอบเกมอะไรทางร้านจะได้จัดโซนของเกมนั้นๆ ช่วยในการตัดสินใจที่จะซื้อลิขสิทธ์เกมนั้นๆได้ การจัดโซนยังสามารถประหยัดค่าไฟได้อีกด้วย เช่นช่วงเช้าที่เรารับเด็กไม่ได้ ก็จะมีแต่ลูกค้าผู้ใหญ่ ส่วนมากจะมาหางานทำครับ เราก็จะกำหนดโซนเครื่องให้ลูกค้าเล่นครับ  
โปรแกรมสามารถช่วยได้เยอะ สามารถคุย Chat กับลูกค้าจากเครื่องแม่ได้เช่นส่งข้อความเตือนว่าหนูเสียงดังรบ กวนเพื่อนๆนะครับ หรือ อีก 5 นาทีจะขอปิดร้านแล้วนะครับเป็นต้น  
มะเขือ: คุณสามคิดว่าการเติมเวลาคูปองแตกต่างจากการเล่นเรื่อยๆอย่างไรค รับ  
คุณสาม: แล้วแต่คนชอบนะครับ แต่ผมชอบ 2poto caf? เค้าใช้งานง่าย และผมคิดว่าอย่างการจัดเวลาโปรโมชั่น  
3 ชม. 50 บาท อย่างที่ร้านเด็กจะไม่เล่นสะเปะสะปะ จะเก็บเงินและเติมเวลาโปรโมชั่น เพราะเก็บเวลาได้ด้วยครับ ช่วยให้ลูกค้ามีเป้าหมายในการเติมเงินว่าจะเล่นกี่ชม. บางคน check mail ก็เติมเวลา 30 นาทีเป็นต้น แต่บางคนก็จะเติม โปรโมชั่น 100 บาทนะเพราะเก็บเวลาได้เป็นเดือน กลุ่มนี้จะมา check mail จะใช้เครื่องไม่นานคูปองเก็บเวลาได้ลูกค้าเค้าก็ชอบนะ ค่อนข้างยืดหยุ่น บางคนก็จะเติมสะสมเวลาไว้ก็มีครับ  
มะเขือ: ที่ร้านลูกค้าเยอะช่วงเวลาไหนครับ  
คุณสาม: ส.-อา. เต็มเกือบตลอดครับส่วนวันธรรมดา 16.00-20.00 น. ครับเพราะร้านผมปิด 22.00 น. นอกจากนี้นะครับคุณมะเขือ เรายังมีกราฟแสดงช่วงเวลาการขาย ทำให้ทราบช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้บริการเยอะ ช่วงที่ใช้บริการน้อย สามารถนำมาพิจารณาได้ว่า ควรให้พนักงานที่ร้านทำอะไรในช่วงลูกค้าเยอะหรือช่วงลูกค้าน้อย ยังสามารถเก็บประวัติดูยอดขายย้อนหลัง ทั้งรายวัน รายเดือน รายปี ได้อีกด้วยนะครับ แยกละเอียดแม้กระทั้ง ดูยอดขายการเติมเงินของลูกค้าสมาชิก ลูกค้าคูปอง ยอด print งานภายในร้าน ยอดขายขนมได้อีกด้วย  
มะเขือ: ถ้ามะเขืออยากจะใช้โปรแกรมตัวนี้ต้องทำอย่างไรครับ  
คุณสาม: สามารถ download ได้ที่ www.2poto.com มีทั้งคลิปวีดีโอการติดตั้ง และคู่มือการใช้งานนำเสนอหลายรูปแบบ หรือจะแวะมาดูที่ร้าน 2poto.com ก็ได้นะครับผมยินดีสอนการใช้งาน ยังมีอีกเยอะลองศึกษาดูนะครับเป็นอีกหนึ่งทางเลือกคับผม  
 
โดยพี่มะเขือ

Guest

2. 26-09-2008 22:03

2POTOCAfe กับแนวทางการใช้ระบบคูปอง และสมาชิก 
มะขาม: สวัสดีครับพี่มะเขือ มะขามได้ทดลองใช้โปรแกรม2potocafe ที่พี่มะเขือแนะนำแล้วครับ 
มะเขือ: เป็นอย่างไรบ้างใช้งานง่ายหรือเปล่าติดปัญหาอะไรไหม 
มะขาม: ใช้งานง่ายครับ หมดปัญหาเรื่องลูกค้าลืมจ่ายเงิน และลูกค้าส่วนใหญ่จะชอบเพราะเค้าสามารถสะสมเวลาเก็บไว้ได้ในระบ บสมาชิกครับ 
มะเขือ: แล้วเวลาลูกค้าเยอะๆหละครับ ออกคูปองทันหรือเปล่า 
มะขาม: ไม่มีปัญหาครับ สามารถสร้างคูปองไว้บางส่วนครับเช่น คูปอง 1 ชม. , คูปอง 2 ชม. เป็นต้นครับ เวลาลูกค้าคูปองมาก็ให้ลงชื่อในสมุดรายชื่อลูกค้าของทางร้านครั บและรับคูปองเพื่อไปใช่ log in เล่นที่เครื่องได้เลย สามารถนั่งเครื่องไหนก็ได้ครับ สำหรับลูกค้าสมาชิกเค้าก็จะแจ้งรหัสกับเราเราก็เติมเวลาให้สะดว กดีครับ 
มะเขือ: ในส่วนของสมาชิก พี่ทราบมาว่าทาง 2poto คุณโก้เจ้าของโปรแกรมจะพัฒนาให้ลูกค้าสามารถซื้อคูปองเวลาไปป้อ นเองลงในรหัสสมาชิกได้เองที่หน้าเครื่อง คล้ายๆบัตรโทรศัพท์ครับ จะได้ลดการทำงานของเครื่องแม่ด้วย 
มะขาม: ก็เป็นไอเดียที่ดีนะครับ แล้วสำหรับลูกค้าเก่าที่ใช้อยู่หละครับ 
มะเขือ: สามารถ down load version ใหม่ๆในเว็ป 2poto.com ครับ ถ้าเค้าพัฒนาเสร็จเราคงได้ใช้กัน 
มะขาม: นึกได้แล้วที่ร้านมีปํญหาอยู่บ้างครับพี่มะเขือสำหรับระบบคูปอง เช่นบางครั้งลูกค้าเล่นไม่หมด และจะเก็บเวลากลับมาใช้อีก แต่มีลูกค้าบางคนหัวหมอครับเคยใช้คูปองหมายเลขนี้มาก่อน อาจจะสุ่มหรือจำตัวเลขมา log in เพื่อใช้งานอีก บังเอิญคูปองก็มีเวลาเหลืออยู่ด้วย ลูกค้าก็เยอะเราจำไม่หมด เลยมีปัญหาเรื่องขโมยเวลาไปเล่นครับ 
มะเขือ: ไม่ยากเลยครับมะขาม สามารถเข้าไปแก้ไขเรื่องของโปรโมชั่นและเวลาการเก็บคูปอง เช่นเราสามารถกำหนดให้คูปอง 1 ชม. เก็บเวลา 16 ชม. , กำหนดให้คูปอง 3 ชม เก็บเวลา 24 ชม. หลังจากนั้นเมื่อครบระยะเวลาคูปองก็จะกลายเป็นศูนย์ทันที ช่วยป้องกันลูกค้าหัวหมอที่ชอบจำหมายเลขคูปองมาเล่น เพราะถ้ามะขามไม่กำหนดระยะเวลานะครับที่ร้านก้จะใช้แต่คูปองหมา ยเลขเดิมๆ จนลูกค้าจำได้ จะเป็นผลเสียแก่ร้านเราครับ รีบไปแก้ไขนะครับลองศึกษาคู่มือการใช้งานดูอีกครั้งก็ได้ 
มะขาม: ครับพี่มะเขือ มะขามจะลองแก้ไขระยะเวลาอายุของคูปอง 
มะเขือ: ดีครับ แล้วมีอะไรอีกไหม ระบบสมาชิกเป็นอย่างไร 
มะขาม: ไม่มีปัญหาครับระบบสมาชิกเค้ามี password เฉพาะแต่ละคนครับ 
มะเขือ: มีอีกอย่างที่พี่จะเล่าให้ฟังพี่จะกำหนดระยะเวลาการใช้งานของระ บบสมาชิกไว้ที่ 3 เดือนตาม พรบ. ระบบจะลบลูกค้าที่ไม่ค่อยมาเล่นเป็นระยะเวลานานๆออกไปเพราะเก็บ ไว้มากเปลืองหน่วยความจำครับ นานๆมาทีก็ให้ใช้คูปองดีกว่า บางคนชื่อหายก็โวยวายนะทั้งๆที่ไม่ค่อยมา แต่ส่วนมากจะเข้าใจ 
มะขาม: เหรอครับ มะขามจะไปกำหนดบ้างดีกว่ามิเช่นนั้นชื่อลูกค้าก็จะเยอะไปหมด จะได้สกรีนเก็บไว้เฉพาะลูกค้าประจำ 
มะเขือ: ว่างๆเดี๋ยวค่อยๆคุยกันต่อนะครับ พี่ต้องกลับร้านไปดูร้านแล้วครับ 
มะขาม: ได้ครับ ถ้าผมเจอปัญหาจะบอกพี่มะเขืออีกเพื่อเราจะได้แจ้งปัญหาไปให้คุณ โก้เค้าแก้ไขและพัฒนาโปรแกรมดีๆให้เราใช้กัน 
มะเขือ: ตกลงครับ แล้วเจอกันนะครับ 
 
โดยพี่มะเขือ

Guest

3. 30-09-2008 12:15

แต่ไม่รู้รายละเลียดเบอร์โทรก็ไม่มีถ้ามีปัญหาจะติดต่อใครล่ะโท รกลับมาด้วยนะ0868057396ช่วยแนะนำหน่อยนะว่าจะใช้อย่างไร

Guest

4. 28-10-2008 15:34

สมุดบันทึกปัญหาการใช้งานของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ของร้านเกมส์ 
 
พี่มะเขือจะพูดถึงสมุดบันทึกปัญหาการใช้งานของอุปกรณ์คอมพิวเตอ ร์ ภายในร้านของเรา เมื่อเราใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ไปสักระยะหนึ่งก็จะพบว่าคอมพิ วเตอร์หลายๆเครื่องของเราเริ่มจะมีปัญหา โดยเฉพาะร้านอินเตอร์เน็ต ร้านเกม ที่มีจำนวนเครื่องมาก เมื่อมีปัญหากรณีมีการแก้ไข เปลี่ยนอุปกรณ์การใช้งานของคอมพิวเตอร์ในแต่ละเครื่อง นานๆไปถ้าเราไม่ได้บันทึกข้อมูลเก็บเอาไว้ ก็จะทำให้เราลืมสาเหตุและปัญหาของคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นๆได้  
พี่มะเขืออยากแนะนำให้ทำการบันทึก สาเหตุ ปัญหา การซ่อมบำรุงหรือ การลงโปรแกรม การลงเกมต่างๆ ในแต่ละเครื่องลงในสมุดแจ้งซ่อมของร้าน เพื่อเป็นการเตือนความจำของเรา หรือแม้กระทั่งถ้ามีการเปลี่ยนแปลงเด็กดูแลร้าน สมุดบันทึกปัญหาการใช้งานของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์  
ก็จะช่วยให้พนักงานคนใหม่เรียนรู้งานง่ายขึ้น สามารถเข้าใจระบบการทำงานของร้าน และปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ 
 
แนวทางปฏิบัติเมื่อทำการซ่อมบำรุงคอมพิวเตอร์ 
1. ตรวจสอบและวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น ที่ทำให้คอมพิวเตอร์ใช้งานไม่ได้ ถ้าสามารถแก้ไขได้เช่นทำความสะอาดอุปกรณ์ เคส พัดลม การ์ดแลน (Lan card ) จอภาพ (lcd ) หรือลงวินโดว์ใหม่ ก็ให้ลงบันทึกไว้ แต่ถ้าเราแก้ไขเบื้องต้นไม่ได้ให้ตรวจเช็ควันรับประกันของสินค้ า ถ้าอุปกรณ์ชิ้นนั้นยังอยู่ในประกันให้รีบส่งเคลมอุกรณ์ดังกล่าว  
2. ติดป้ายขออภัยเครื่องขัดข้อง จนกว่าเครื่องเราจะสามารถใช้งานได้ 
3. ลงบันทึกในใบรายการซ่อมบำรุงในแต่ละเครื่อง(ทำเป็นประวัติไว้แต ่ละเครื่อง)ภายในสมุดบันทึกจะต้องระบุวันที่/หมายเลขเครื่องที่มีปัญหา/อายุการใช้งานของเครื่องนั้น/อาการ/สาเหตุ/ การแก้ไข/ ค่าใช้จ่าย/ ระยะเวลาประกันของอุปกรณ์/ หมายเหตุ เป็นต้น 
4. เซ็นต์ชื่อลงในสมุดบันทึกว่าพนักงานท่านใดเป็นผู้บันทึกข้อมูล 
5. ทุกสิ้นวันพนักงานควรแจ้งเจ้าของร้านให้ทราบถึงปัญหาของเครื่อง ดังกล่าว 
6. ตามงานแจ้งซ่อมแต่ละรายการภายในระยะเวลาที่กำหนด กรอกลงสมุดให้ครบหลังจากทราบสาเหตุและการแก้ไขปัญหา 
 
 
 
จัดอันดับความสูญเสียรายวัน ของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในร้านเกมส์ อันเนื่องจากลูกค้า  
1.เมาส์เสียบ่อยเป็นอันดับหนึ่ง  
2.คีย์บอร์ดพัง  
3.หม้อแปลงไฟพัง  
4.หูฟัง สายขาด 
5.ลูกค้าขโมยฮาร์ดดิส  
6.เก้าอี้หักหรือพัง 
7.ลูกค้าขโมยรองเท้าของลูกค้าคนอื่น  
8.ลูกค้าถูกขโมยรถมอเตอร์ไซต์ 
 
 
 
อ้างอิง:http://www.2poto.com/cfwebboard/03720.html 
 
 
 
 
การที่เราเก็บข้อมูลของปัญหาไว้จะสามารถช่วยเตือนความจำเรา เช่นกรณีถ้าเราต้องการปรับปรุงร้านเราก็สามารถคัดเลือกคอมพิวเต อร์ที่จะทำการเปลี่ยนก่อนหลังได้โดยดูจากประวัติการซ่อมบำรุงโด ยเครื่องที่มีปัญหาบ่อยเราอาจจะแยกไว้ใช้งานเฉพาะอินเตอร์เน็ตเ ป็นต้น 
เราสามารถบันทึกเพิ่มเติมลงในสมุดได้ด้วยเช่นเมื่ออยากทราบว่าแ ต่ละเครื่องลงเกมอะไรไว้บ้าง เครื่องไหนอัพเดทเกมต่างๆเมื่อไร จะช่วยให้การสื่อสารรวดเร็วระหว่างพนักงานและลูกค้าได้ 
เพื่อนๆสามารถนำไอเดียไปประยุกต์ใช้กับร้านของเพื่อนๆก็ได้ครับ ปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับสไตล์ของแต่ละร้าน แล้วพี่มะเขือจะเก็บเรื่องดีๆมาฝากกันอีกครับ 
โดยพี่มะเขือ 15/10/2551 
 
ติดตาม ไอเดียการจัดการ บริการลูกค้า ด้วยโปรแกรม 2poto cafe ได้ที่ 
http://2poto.com/html/component/option,com_fireboard/Itemid,50/func,showcat/catid,17/

Registered

5. 13-12-2008 15:06

paaojyii http://ktihzmnl.com snmgeuyl mrjvpnki kmseflly oojfubay

Guest